職業道德和專業素養，要體現在真正為客戶服務中

用戶是上帝，這可不是僅僅在口頭上說說而已，要體現在行動上！

以下為某公司的銷售員向客戶推銷（不是推薦?。┑?strong>振動試驗臺。

客戶由于不是很了解振動試驗臺方面的知識，結果只比較價格，選擇了這個商家。

可是，客戶收到振動試驗臺后發現，振動試驗臺不能用于自己產品的試驗，因為是定頻50Hz，而客戶需要的是3000Hz以內的變頻的，頻率需要線性調節。

從商家給用戶的掃頻范圍：0~50Hz任意可調上，就有要么是有欺騙客戶之嫌，要么就是銷售員自己不懂而信口開河，因為電磁振動試驗臺目前還沒有0-1Hz可調的頻率范圍。

客戶要求退貨，遭到斷然拒絕，后來客戶要求換貨，不知下文如何。

我個人覺得做銷售除了自己的專業素養要強外，職業道德也必須講求，不能因為客戶不懂，或者是沒有我們懂，為了擠掉競爭對手而向客戶推銷不合適的低配置、低價產品，導致客戶不能正常使用，產生浪費，對行業信譽也不利。

其實這個客戶的需求應該比較清楚，就是500mm*500mm的臺面，1~3000HZ可調頻頻率，試驗負載zui大100公斤，振動方向上下、前后。這種類型的振動試驗臺成本價含稅起碼1萬元以上，怎么可能用區區七、八千元就能購買得到呢？

后來客戶反饋給我們的信息是：她根本不知道還有什么頻率選擇的問題，以為就是一臺振動試驗臺就什么試驗都可以做的呢。

在此，更加體會到“職業道德和專業素養，要體現在真正為客戶服務中”的道理了。

既然如此，我只能感慨萬分的說：這個銷售員呀，*！